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　　天津天保职业培训学校招聘安全客服，5千-8千

　　安全重案

　　岗位职责：

　　1、根据公司安全保障政策，负责平台司乘双方车内敏感暴力案件的处理。包括案件响应，持续跟踪、案件研判，推动案件完结等工作。

　　2、对案件响应时效，研准度、案件处置进度、风险识别能力、提供安抚方案等核心指标负责。

　　3、能够进行深度工作，对现有流程进行分析及发掘问题并上报，能提出改善建议。

　　具备素质：

　　1、高度认同滴滴的价值观与企业文化;

　　2、具有高度的风险意识及敏感度;

　　3、具有高度的工作责任心和敬业精神，热爱工作，业务能力突出;

　　4、具备独立思考能力和较强学习能力;

　　5、熟练掌握业务知识，逻辑思维清晰，熟练使用基础办公软件;

　　6、具备良好的语言表达能力和文字阅读能力：

　　7、较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力;

　　8、有耐心，有责任心，危机意识较强。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先;

　　2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听：

　　3、具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强;

　　4、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强;

　　5、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责;

　　6、熟练使用 Excel 等基本公办软件操作，打字速度50字/分钟。

　　薪资标准：

　　4100基本工资+1367浮动绩效+200全勤奖+夜班补贴

　　班次介绍：(轮班制，平均周休2天)

　　早班：7:30-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00

　　小夜班：13:30-22:30、15:30-00:30(小夜班补助50元/个，下班交通补助)大夜班：22:00-8:00(大夜班补助100元/个)

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